卢佳政曾经在美国接受高等教育,经历西方教育和西方企业系统化的洗礼。毕业后,曾经从事过科技与保险业的她,最终选择投身地产行业!她深深体会到马来西亚地产界如需要极速的发展,就必须将行业系统化,制造一个公平与透明化的佣金制度,以及提高产业顾问的专业度。她智慧地把西方的系统制度和东方的尊师重道感恩文化结合起来,东西合璧,成为FLP的文化,也是她成功的秘诀之一。
严格筛选新人,高要求高标准
FLP注重每一位加入的产业顾问,我们认真地栽培和培训每一位伙伴,也为每一位伙伴定下目标,因为只有目标明确和找到自己的方向感才能走得更长更远!FLP重质不重量,秉持着宁缺勿滥的标准,慎重地招聘新人,确保每一位加入的伙伴能够赚到钱,才是FLP的首要宗旨!
想加入FLP团队必须经历最少两次严格筛选:首先,新人们必须经过各别领袖的面谈了解,领袖会事先让要加入的伙伴了解FLP文化和要求;在通过了之后,FLP CEO卢佳政便会亲自和每一位要加入的伙伴进行面谈才决定是否被录取!
CEO跟每一个人进行面谈最主要的出发点是为了更深入了解对方:
“如果对方没有企图心、梦想和理想,只想进来一探究竟,我绝对不会录取,因为我不想浪费大家的时间。我会把对方当成伙伴而不是下属,因此拥有共识和方向一致非常重要。”
由于非常在乎每一位新人的成长,若某位新人在三个月内没有成交,她会尝试了解对方所遇到的瓶颈,帮助对方解决问题;若在半年内仍然没有业绩,她会跟对方深入探讨是否适合继续从事这个行业。如果真的不适合,她会让他离开去寻找更适合他的那一片蓝天。
“我的要求很严格,是个完美主义者,对自己和别人的要求都很高。我相信,只要一个人肯付出100%的时间并付诸行动,一定会有所回报。在FLP一定会感受到压力,却也是非常强大的推动力。积极的人(“老鹰”)会善于利用FLP给予的平台,在这里发光发热;而消极的人(“火鸡”)会因不适合而提早离开。这正是我们要打造精英团队的策略!和怎样的人在一起,就会变成怎样的人:老鹰文化会造就更多的老鹰;而火鸡只有两个选择,一是随着环境变迁变成老鹰,二会自己选择离开。”
强调自我提升,打造专业团队
卢佳政深知要打造一支专业的团队,除了产业知识的培训,个人的价值观和自我提升是非常重要的。
FLP每个星期都会进行周会,由CEO卢佳政亲自主导带领。所有出席的伙伴无论心理上或技巧上都会获得无限“充电”:当天我们会邀请所有在过去一星期内成交的伙伴上台无私分享,分享细节包括客户从哪里来?过程遇到什么挑战?如何克服并成交?这些分享确确实实地启发着每一位伙伴,让他们都间接受惠,并且可以有效激励还没有成交的伙伴!
“成交的伙伴在台上无私分享并让每一个人都有发问的空间,所有分享都是新鲜热辣的真实成交例子。从中你就会发现到,如果别人可以做到,你做不到,那你就要检讨自己哪里做得不对了。”
同样的,FLP每个星期也会进行一次领袖会议,让每一位领袖一起加入探讨公司及团队必须加强的地方。“假如我们遇到任何问题,我们会当下处理解决,不让大家心存芥蒂。”
此外,凡是她认为对伙伴有帮助的课程,她都会不惜一切代价邀请该导师前来授课,让每一位伙伴可以一直不断的自我提升,快速成长。
营造“家”的感觉
许多地产公司一直存在着佣金分配制度的缺陷,这会让每一个人为了佣金制度而心存不满,甚至勾心斗角。卢佳政认为,为伙伴打造一个和谐与快乐的环境,才能走得更长远。针对这点,她一开始创业就着手把佣金制度变得更加公平与透明化,杜绝裙带关系,让佣金分配完全系统化。
“除了个人成就感之外,金钱是最佳的推动力。FLP伙伴的佣金制度绝对是在产业界里最高的标准。”她深深明白一个道理:商场如战场,兵马未动,粮草先行!若粮草充足,士兵将无后顾之忧,战无不胜,所向披靡!”这也是我们把佣金制度调高的原因!
她把FLP营造成一个“家”的感觉,与每一位伙伴近距离接触,不时拨电慰问,见面时嘘寒问暖,都是她平日的习惯。每一位伙伴都可以在这里感受到爱与关怀,更重要的是找到归属感。
她所传达的价值观是所有人互相帮助并且团结一致,纵使来自不同团队,全体人员都必须守望相助。
“在FLP的环境,我们不容许任何人抱着自私的念头,同时希望自私的人被感化。当你真诚地去帮助一个人,有朝一日,当你需要帮忙时,别人也会毫无保留的帮助你。”
保守踏实中蕴含着创新
卢佳政采取稳扎稳打的策略,决不允许任何人向发展商、客户或伙伴夸大其词,因为“诚信”对公司很重要。
曾经某一伙伴因私下接收客户的款项,以换取可以优先选购某个项目单位,被卢佳政发现后,二话不说马上开除,并且致电给客户亲自道歉,也偿还所有的款项。
“我宁愿亏掉一笔生意,也要保住公司的声誉。”她眼神坚定地说。
公司成立初期,为了更长远的发展,合作的发展商实力非常重要。
“在我们这一行,选择配合的发展商,会直接影响伙伴们的“钱”途。因为选择比努力更重要,我喜欢跟上市主板的第一季发展商公司,发展总值超过30亿令吉的发展商合作。当然有诚信且付款能力强而准时,可以定时收到佣金款项的发展商,也是我们喜欢合作的伙伴,因为我觉得会收钱比会做事都重要。”
卢佳政不会向发展商信口开河的设立销售目标,她所设的销售目标都是经过深思熟虑,而且都务必达到目标。
“与其撒网接下无数不同的发展商项目,倒不如选定几项指定产业计划然后专注的全力以赴,只有专注,才能突出!”
最大成就感
她从事房地产以来,看见很多人认真,很努力,但却因为没有方向,像无头苍蝇乱闯,结果一事无成。
“有一位伙伴从事房地产事业6年,还是负债累累。加入FLP之后,他重新出发,短期内将债务还清,更买了两间房子和一辆名车,这令我感到非常欣慰。”她笑着说。
她在工作上最大的成就感就是成功改变伙伴们的思维方式与价值观,帮助大家打造幸福美满的人生。
未来目标:全马最富有团队
“我做事要求精确,重视目标设定,一旦有了目标才可以执行,有了执行才可以看到成绩。”
今年,她为FLP设下30亿令吉的全年销售目标!她笑着说:“到目前为止,我们所设定的销售目标都正在轨道上。”
目前,FLP所卖的房地产签单后的成功通过率已经超过50%,她希望未来成功通过率可以达到65%。至于如何做到,她透露,在接触潜在客户时,必须清楚了解对方的财务状况,确定买家银行贷款可以通过才让买家下定,这是我们对客户履行的责任。
最后,她希望帮助每一位FLP的伙伴打造幸福美满的人生。“我不强求当全马最大,却立志打造全马最赚钱的产业顾问团队!”
给新人的话
“我们不是产业经纪公司,而是产业顾问公司。不要只想赚钱,而是要真的热爱这个行业,将地产资讯分享出去,创造三赢(发展商、产业顾问与买家)的局面。我们要把顾客当朋友,因为没有人喜欢跟销售员买东西;我们在结交朋友的过程当中,把最好的服务及投资概念带给客户,这才是我们所追求的境界。只要你有梦想,怀着满腔热忱和坚定的信念,那你就是我们要找的人。”